《防雷裝置檢測服務(wù)規(guī)范》是 2017 年 3 月 1 日實施的一項中國國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)號為 GB/T 32938-2016。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了防雷裝置檢測的服務(wù)流程、質(zhì)量控制、環(huán)境、安全、設(shè)備、檔案管理等方面的要求，適用于防雷裝置檢測服務(wù)。以下是部分主要內(nèi)容：

　　服務(wù)流程

　　業(yè)務(wù)受理：檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的業(yè)務(wù)受理場所，公示機(jī)構(gòu)名稱、受理時間、受理所需材料、資費標(biāo)準(zhǔn)、咨詢和投訴電話等信息，并提供多種受理服務(wù)方式，資料齊全的項目應(yīng)即時受理。

　　業(yè)務(wù)聯(lián)系：受理完成后 3 個工作日內(nèi)聯(lián)系受檢單位，約定服務(wù)時間，提前告知受檢單位須提供的工作條件。首次檢測應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場勘查并制定檢測方案，檢測前應(yīng)與受檢單位簽訂防雷裝置檢測服務(wù)協(xié)議，檢測方案應(yīng)作為合同附件之一列入檢測服務(wù)合同。

　　現(xiàn)場檢測：檢測人員不少于 3 人，分工明確。檢測前，檢測負(fù)責(zé)人應(yīng)就現(xiàn)場作業(yè)方案與受檢單位做好溝通，并進(jìn)行安全交底和技術(shù)交底。按相關(guān)要求進(jìn)行檢測，確保檢測原始記錄真實、準(zhǔn)確，檢測人員在約定時間內(nèi)完成現(xiàn)場檢測后，檢測原始記錄需交給受檢單位簽字確認(rèn)。

　　綜合分析：檢測人員對檢測原始記錄分析處理，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行符合性判定，對于不符合項，擬定存在問題意見書，完成檢測原始記錄的錄入、初審，審核人員應(yīng)對檢測原始記錄和存在問題意見書進(jìn)行復(fù)審。

　　報告簽發(fā)：文檔管理員編制檢測報告，授權(quán)簽字人應(yīng)對檢測報告進(jìn)行審定，并簽發(fā)。檢測原始記錄和檢測報告應(yīng)一并存檔，受檢單位遺失檢測報告后，檢測機(jī)構(gòu)可根據(jù)其需要補(bǔ)發(fā)檢測報告。

　　質(zhì)量控制

　　基本要求：檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)，并制定監(jiān)督檢查制度，設(shè)立質(zhì)量管理部門或崗位，開展現(xiàn)場監(jiān)督、數(shù)據(jù)復(fù)測、項目復(fù)查、資料檢查等質(zhì)量監(jiān)督工作，并對監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出改進(jìn)建議，及時糾正質(zhì)量監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤，并查找錯誤原因，設(shè)立用戶投訴處理制度，針對用戶提出的合理化建議應(yīng)采取有效的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　質(zhì)量監(jiān)督：包括現(xiàn)場監(jiān)督、數(shù)據(jù)復(fù)測、項目復(fù)測和資料檢查。現(xiàn)場監(jiān)督要求檢測機(jī)構(gòu)安排質(zhì)量監(jiān)督員定期對檢測人員的現(xiàn)場操作流程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，每月不少于 1 次;數(shù)據(jù)復(fù)測要求對數(shù)據(jù)分析處理過程中發(fā)現(xiàn)的可疑數(shù)據(jù)，檢測機(jī)構(gòu)安排質(zhì)量監(jiān)督員現(xiàn)場復(fù)測;項目復(fù)測要求檢測機(jī)構(gòu)安排質(zhì)量監(jiān)督員對檢測人員完成的檢測項目按一定比例進(jìn)行復(fù)測，比例最低不小于 1%;資料檢查要求檢測機(jī)構(gòu)安排質(zhì)量監(jiān)督員對檢測人員完成的檢測原始記錄和檢測報告按一定比例進(jìn)行檢查，比例最低不小于 1%。

　　服務(wù)質(zhì)量回訪：檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量回訪制度，對檢測人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，回訪率不低于 10%。

　　投訴處理：檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)配備受理用戶投訴的人員，對用戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起 30 個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶。投訴屬實，檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)向用戶致歉并及時改進(jìn)。

　　環(huán)境要求：檢測服務(wù)環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)安全、健康和環(huán)保的要求，確保檢測工作正常、安全、有效。

　　此外，在檢測過程中還需滿足安全要求和設(shè)備要求等，同時檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)做好檔案管理工作，對檢測活動中形成的各類資料進(jìn)行妥善保存和管理。如果你還想了解更詳細(xì)的內(nèi)容，可以查閱標(biāo)準(zhǔn)原文。